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1 • Garantie satisfaction

 

Nos machines, capsules de café et autres produits, nos accessoires, sont rigoureusement sélectionnés.

Les capsules sont emballées individuellement sous atmosphère protectrice, préservant ainsi la richesse de leur goût et de leur arôme. Au cas improbable où une capsule serait défectueuse et le goût altéré, nous vous rembourserons ou échangerons sans discuter la ou les capsules défectueuses après que vous nous les ayez retournées.

 

 

2 • Garantie d’une livraison rapide et économique

 

Buroespresso/ParlonsCafe vous laisse le choix de commander la quantité que vous désirez et sans minimum (sauf contraintes liées à l’emballage d’origine).

Nous prenons à notre charge une partie des frais d’emballage, de manutention et d’envoi et vous proposons une livraison en « Colissimo suivi en 48h » au tarif Coliposte selon le strict respect du poids du colis. (voir aussi les conditions pour le franco de port selon le montant de la commande).

 

 

3 • Garantie de moyens de paiement sécurisés, simples et innovants

 

Nous acceptons les paiements via la Société Générale et son système de paiement par Carte bancaire sécurisé. (pour toute autre forme de règlement, voir nos "Conditions Générales de vente")

 

 

4 • Garantie « étendue » sur les machines professionnelles

 

• Tous nos modèles de machines expresso bénéficient d’une garantie constructeur d’un an (le début de la garantie est la date figurant sur votre facture)

 

• Extension gratuite de garantie 4 ans pour la Machine "T" Tuttoespresso :

Dans le cas d’une utilisation tout à fait conforme aux recommandations de la notice, d’une fourniture exclusive de consommables chez Buroespresso/ParlonsCafe et d’un détartrage régulier, nous complétons cette garantie de 4 années supplémentaires. Le client bénéficie alors d’une garantie totale de 5 ans.

 

En cas de panne, les frais de réparation (pièces et main d’oeuvre) restent donc à notre charge pendant la garantie contractuelle.

 

De plus, conscients de la nécessité de vous offrir un service après-vente véritablement efficace, nous vous proposons de nous retourner votre machine expresso défectueuse via La Poste. Aussitôt réceptionnée, elle sera réparée dans notre propre atelier par des techniciens qualifiés ; Dès le lendemain (ou premier jour ouvrable), elle vous est retournée en Colissimo à nos frais. (Cette garantie ne couvre pas les problèmes de pannes dues à un entartrage et qui peuvent être résolus aisément.)

 

Pour être accepté, tout retour devra être autorisé par notre Service Client et respecté la procédure suivante :

1. Vous nous appelez ou écrivez en précisant l’origine de la panne

SERVICE CLIENT BUROESPRESSO NORMANDIE :

EXCELLENCE CAFÉ

383, ROUTE DE MONTFORT

27520 BOSGUERARD DE MARCOUVILLE

TEL : 0877 639 407

E-MAIL : SAV@BUROESPRESSO.COM

 

2. Si l’anomalie ne peut être solutionnée à distance, nous vous adressons un courrier (ou mail) vous confirmant notre prise en charge du produit et les directives à suivre.

 

Tout dépannage hors garantie fera l’objet d’un devis à retourner signé si acceptation de votre part.

 

 

 

 

A propos de la prévention des pannes et du calcaire :

La cause principale des « pannes » sur les machines espresso est directement liée au calcaire. On estime à 90% les « fausses » pannes dues à un entartrage excessif qui bouche finalement les tuyaux et que l’on peut aisément résoudre.(Le calcaire est un dépôt de carbonate de calcium. Il se forme suite à une réaction chimique lors du chauffage de l’eau à haute température)

Nous vous demandons donc de protéger votre machine et de procéder à un détartrage régulier (maximum : une fois par an ) avant que le groupe ne se bouche. Pour cela, préférez un produit détartrant approprié en vente dans les grandes surfaces (ne pas utiliser de vinaigre)

 

Quelques conseils appropriés :

• Ne mettez jamais d’eau minérale (avec beaucoup de calcium) dans votre machine espresso.

• Versez uniquement de l’eau du robinet et si possible de l’eau filtrée par une carafe (avec un filtre Brita anti-calcaire par exemple).